Lista de difusión vs envío masivo de WhatsApp: cuál usar

Qué es una lista de difusión de WhatsApp

Es una función de la app de WhatsApp Business: armás una lista de contactos y les mandás el mismo mensaje a todos de una vez. Cada uno lo recibe como un chat individual, no como un grupo, y si responde, la respuesta te llega solo a vos.

Tiene tres límites que en una agencia se notan rápido:

• Solo le llega a quien te agendó. Si el cliente no guardó tu número en sus contactos, el mensaje no le llega. Y la mayoría de las consultas de anuncios o de MercadoLibre nunca te agenda.
• Hasta 256 contactos por lista. Para 800 consultas del último trimestre tenés que armar cuatro listas a mano.
• Todo es manual. No queda registro de a quién le escribiste ni de quién contestó, salvo que lo anotes vos.

Meta está sumando a la app las difusiones comerciales pagas: se compran paquetes de créditos, cada destinatario consume un crédito y los créditos no vencen. Se está habilitando de a poco y por ahora solo en iPhone, así que no cuentes con tenerla en todos los celulares del equipo.

Qué es el envío masivo por la API de WhatsApp

La API oficial de WhatsApp Business permite mandar un mensaje a muchos contactos a la vez desde un sistema, sin depender de que te hayan agendado. La condición es otra: fuera de la ventana de 24 horas solo podés mandar templates aprobados por Meta, mensajes con un texto fijo y variables, como el nombre del cliente o el auto que consultó.

Meta también pone un tope de cuántas personas distintas podés contactar fuera de la ventana en 24 horas móviles. El tope es por portfolio comercial y lo comparten todos sus números:

• Un portfolio nuevo arranca en 250.
• Pasa a 2.000 cuando verificás el negocio, o cuando mandaste 2.000 templates de buena calidad entregados a números distintos en 30 días.
• Después sube solo a 10.000, 100.000 e ilimitado, si la calidad es alta y usaste al menos la mitad del tope en los últimos 7 días. El cambio se aplica en unas 6 horas.

Tu tope actual está en WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta > Límites de mensajes.

Lista de difusión vs envío por API, punto por punto

Cuánto cuesta un envío masivo en Argentina

Meta cobra cada template entregado según su categoría. Un seguimiento comercial es de marketing: USD 0,0618 por mensaje entregado en Argentina, o $89,56 si tu cuenta factura en pesos.

Ejemplo: retomar 300 consultas de los últimos dos meses cuesta 300 × USD 0,0618 = USD 18,54 (unos $26.869). Si de ahí salen 3 visitas al salón, cada visita te costó menos de USD 7 en mensajes.

Las respuestas que mandás después, mientras la ventana de 24 horas está abierta, son mensajes de servicio: los primeros 1.000 del mes son gratis y después cuestan USD 0,026 cada uno.

Si un mensaje no sale, Meta devuelve un código. Los dos que más vas a ver:

• 131049: Meta frenó el template para no saturar a esa persona con marketing. No es un error tuyo: esperá 24 horas antes de volver a intentar.
• 131050: la persona eligió no recibir más mensajes de marketing de tu empresa. No le insistas por ese canal.

Cómo hacer un envío masivo sin que te bloqueen

• Segmentá por etapa. No es lo mismo alguien que pidió precio ayer que alguien que visitó el salón hace un mes. Un mensaje para cada grupo.
• Personalizá. “Hola Martín, ¿seguís buscando el Cronos?” rinde más que “¡Ofertas imperdibles!”. Para eso están las variables del template.
• Una sola pregunta, fácil de contestar. Que se pueda responder con un sí o un no.
• Mandalo cuando el equipo pueda contestar. Un martes a la mañana, no un viernes a la noche: si alguien responde, que tenga con quién hablar.
• Medí y mové la etapa. Quien respondió vuelve al embudo; quien no, queda para el próximo intento.
• Escribile solo a quien te dio su número. Meta pide que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes, y las bases compradas terminan en bloqueos.

Cuándo usar cada una

La lista de difusión conviene si:

• Le escribís a clientes que ya te tienen agendado, como los compradores de los últimos años.
• Son pocos contactos y el mensaje no necesita seguimiento.
• Todavía no conectaste la API.

El envío por API conviene si:

• Querés retomar consultas que llegaron por anuncios o MercadoLibre y nunca te agendaron.
• Son cientos de contactos y querés saber quién respondió.
• Varios vendedores atienden las respuestas desde el mismo número.

El seguimiento masivo en Autiffy

En Autiffy el envío masivo sale de tu embudo de ventas, no de una lista aparte:

1. En el kanban, en la columna de la etapa, tocás Enviar seguimiento a esta etapa.
2. Elegís un template aprobado y asignás cada variable a un dato del lead, como el nombre o el vehículo, o a un texto fijo.
3. Revisás la lista y destildás a quien no quieras escribirle.
4. Se envía a cada lead en su propio chat, y los que lo recibieron pasan a la etapa siguiente.

Las etapas de venta y de perdido quedan afuera, y un lead sin chat en una línea de la API oficial no puede recibir el template. Después, en Chats filtrás por etapa, tarea u origen para ver quién respondió.

Un ejemplo de template de seguimiento, en la categoría marketing ({{1}} es el nombre y {{2}} el vehículo):

Hola {{1}}, te escribo de la agencia por el {{2}} que consultaste. ¿Seguís buscando? Si querés, te paso fotos actualizadas o coordinamos una visita.

Si conectaste tu número con coexistencia (la app y la API en el mismo número), las listas de difusión de la app quedan de solo lectura y los masivos pasan a salir por la API. Si no se conecta, revisá por qué no se conecta tu WhatsApp. Todo lo que hace Autiffy con WhatsApp está en CRM para WhatsApp.

Tarifas de Meta para Argentina vigentes desde el 1 de octubre de 2026, tomadas de developers.facebook.com el 3 de noviembre de 2026. Meta las cambia cada trimestre; si cambian, actualizamos esta nota.

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