No puedo conectar mi WhatsApp a Autiffy: causas y soluciones

Cómo funciona la conexión

Autiffy se conecta a WhatsApp con la API oficial de Meta en modo coexistencia: tu número sigue funcionando en el celular con la app de WhatsApp Business y, además, los mensajes entran a Autiffy para que todo el equipo los vea. No hay QR de WhatsApp Web ni apps no oficiales: el alta la aprueba Meta, con el portfolio comercial (Business Manager) de tu agencia.

Por eso la mayoría de los “no me deja” no los decide Autiffy: son reglas de Meta. El recorrido normal es este:

1. En Autiffy tocás Conectar WhatsApp (desde el panel o desde Chats), le ponés un nombre al número y tocás Conectar con Meta.
2. Se abre una pestaña de Meta: entrás con tu Facebook, elegís el portfolio comercial de la agencia y el número.
3. Meta te pide confirmar desde el celular, en la app de WhatsApp Business de ese número (escaneando un código o aceptando un aviso).
4. Meta te devuelve solo a Autiffy y en hasta un minuto ves WhatsApp conectado.

Si querés entender qué es la API y qué cambia para tu agencia, lo explicamos en WhatsApp Business API para concesionarias.

Antes de empezar: checklist de 2 minutos

Revisar esto antes de tocar “Conectar” evita la mayoría de los problemas de abajo:

• WhatsApp Business, no WhatsApp común. La coexistencia solo funciona con la app WhatsApp Business. Si tu número está en la app común, pasalo primero (te contamos las diferencias en WhatsApp Business vs. personal).
• App actualizada. Meta pide la versión 2.24.17 o más nueva. La ves en Ajustes → Ayuda dentro de la app; ante la duda, actualizala desde la tienda.
• Un número con uso real. Un número recién creado o recién registrado de nuevo puede quedar como “no elegible”. Lo ideal es que tenga al menos una semana de charlas normales con clientes.
• La IA de Meta apagada. Si tenés activadas las respuestas con IA de Meta (“Tu IA para empresas”), apagalas antes de conectar.
• El número libre. No puede estar conectado a otro CRM, chatbot o proveedor de WhatsApp API.
• Acceso de administrador al Facebook y al portfolio comercial de tu agencia, no al de la agencia de marketing que te maneja los anuncios.
• Compu y celular a mano y 20 minutos sin cortes: el alta en Meta vence a la hora.

Problema 1: Autiffy dice “Todavía no vemos el número”

Qué ves: tocaste Ya lo terminé, Autiffy se queda en “Confirmando con Meta…” y al minuto aparece Todavía no vemos el número.

Por qué pasa: el alta en Meta no terminó. Es el problema más común, y casi siempre es por una de estas razones:

• Cerraste la pestaña de Meta antes del último paso. Pasa mucho cuando falta confirmar desde el celular.
• Pasó más de una hora desde que abriste la pestaña: Meta corta la sesión y hay que empezar de nuevo.
• Tocaste Ya lo terminé mientras Meta todavía estaba procesando.

Qué hacer:

1. Tocá Volver a Meta y fijate en qué paso quedó.
2. Completá todos los pasos, incluida la confirmación en el celular. No cierres la ventana.
3. Esperá a que Meta te devuelva solo a Autiffy. Si no te devuelve, volvé vos y tocá Reintentar.
4. Si pasó más de una hora, tocá Cancelar y después Retomar la conexión: se genera un link nuevo y arrancás el alta desde cero.

Un caso real: una concesionaria lo intentó varias veces durante dos días. A veces cerraba la ventana de Meta a mitad de camino y otras se le vencía la hora. Cuando lo hizo de corrido, desde la compu y sin cerrar nada, quedó conectada esa misma tarde.

Problema 2: Meta dice que el número “no cumple los requisitos”

Qué ves: en la pantalla de Meta, al lado del número, aparece una etiqueta naranja No cumple los requisitos o un aviso de que WhatsApp no está disponible para ese número.

Por qué pasa: Meta decide qué números pueden usar la coexistencia y no publica el criterio exacto. Estas son las causas que vimos nosotros y que reportan otros proveedores oficiales:

• El número está en WhatsApp común, no en WhatsApp Business.
• La app está desactualizada (anterior a la versión 2.24.17).
• El número es nuevo o casi no se usa. Meta quiere ver actividad real con clientes; se habla de una semana como mínimo.
• El número se borró y se volvió a registrar hace poco. Para Meta eso reinicia su antigüedad.
• El número estuvo conectado a la API con otro proveedor y se desconectó hace poco. Otros proveedores reportan que puede tardar semanas en volver a ser elegible.
• La IA de Meta está prendida (ver problema 3).

Qué hacer:

1. Confirmá que el número está en WhatsApp Business y actualizá la app.
2. Apagá la IA de Meta.
3. Volvé a intentar la conexión.
4. Si el cartel sigue, el número necesita más uso: usalo normalmente con clientes unos días y probá de nuevo. No lo borres ni lo vuelvas a registrar, porque eso empeora la situación.

Es el caso más difícil y no siempre se destraba rápido, porque la decisión es de Meta. Si después de estos pasos sigue el cartel, mandanos la captura y lo vemos juntos.

Problema 3: tenés prendida la IA de Meta

Qué ves: el alta falla o el número aparece como no disponible, y en la app de WhatsApp Business tenés activadas las respuestas automáticas con IA de Meta (“Tu IA para empresas”).

Por qué pasa: la IA de Meta y la conexión por API quieren responder desde el mismo número. Meta pide que la apagues para poder conectar.

Qué hacer:

1. En la app de WhatsApp Business, buscá la IA de Meta en Ajustes o en Herramientas para la empresa (el nombre cambia según la versión).
2. Apagala.
3. Recién ahí hacé la conexión desde Autiffy.

¿Y si quiero respuestas automáticas? Usá el Agente de Ventas de Autiffy: responde tus WhatsApp a cualquier hora con tu stock real, guarda en el CRM lo que cuenta el cliente y le pasa el chat a un vendedor cuando hace falta una persona.

¿Se puede volver a prender la IA de Meta después? Hoy no lo podemos asegurar: un cliente la reactivó después de conectar y la app le dio error. Te recomendamos dejarla apagada; dos sistemas contestándole al mismo cliente generan más confusión que ventas.

Problema 4: “Este número no se puede compartir con esta app”

Qué ves: en Meta, al pasar el mouse sobre el número, aparece Este número no se puede compartir con esta app, o el número directamente no aparece para elegir.

Por qué pasa: Meta permite un solo proveedor de API por número. Si tu WhatsApp sigue conectado a otro CRM, a un chatbot, a una plataforma de envíos masivos o a la API de otra empresa, Meta no lo deja pasar. También pasa si el número está en el portfolio comercial de otro, por ejemplo de la agencia de marketing que te armó la cuenta.

Qué hacer:

1. Si usabas otro sistema conectado a ese WhatsApp, desconectalo desde ese sistema o pedile al proveedor que libere el número.
2. En la app de WhatsApp Business, fijate en Ajustes → Cuenta si aparece Plataforma empresarial con una conexión activa, y desconectala.
3. Esperá unos 15 minutos.
4. Volvé a intentar y, en la pantalla de Meta, elegí Ingresar un nuevo número de teléfono en lugar de las opciones que ya aparecen cargadas. Escribilo con el código de país: +54 9 y el número sin 0 ni 15.
5. Si Meta te ofrece crear un número nuevo o virtual, no lo aceptes: elegí tu número de WhatsApp Business de siempre.

Si ya usabas Autiffy con la conexión anterior, el botón Migrar mi número libera el número antes de abrir Meta. Vas a estar unos minutos sin recibir mensajes mientras se completa el cambio.

Problema 5: terminaste en Meta, pero Autiffy no se enteró

Qué ves: completaste todo en Meta (hasta te llegó la confirmación al celular), pero en Autiffy el WhatsApp sigue sin conectar o te aparece Retomar la conexión.

Por qué pasa: Autiffy cierra la conexión cuando Meta te devuelve a nuestra pantalla. Ese último paso no corre si cerraste la pestaña justo al final, si terminaste el alta desde el celular o si la terminaste con otro usuario o en otro navegador.

Qué hacer:

1. Entrá a Autiffy con el mismo usuario que empezó la conexión. La conexión a medio terminar solo la ve quien la arrancó.
2. Andá a WhatsApp y tocá Retomar la conexión.
3. Se abre otra pestaña de Meta. No hace falta repetir el alta: volvé a Autiffy y tocá Ya lo terminé.
4. En hasta un minuto debería aparecer WhatsApp conectado. Si en cambio ves Todavía no vemos el número, el alta en Meta no había terminado: seguí con el problema 1.

Problema 6: se conectó, pero la bandeja está vacía

Qué ves: Autiffy dice WhatsApp conectado, pero en Chats aparecen muy pocas conversaciones o ninguna.

Por qué pasa: no es una falla. Meta manda el historial de a poco y tarda unos minutos después de conectar. En un caso real, al conectar entraron 3 chats y ocho minutos después ya había 46.

Qué hacer:

1. Esperá entre 5 y 10 minutos con Chats abierto: durante las primeras dos horas, Autiffy vuelve a buscar el historial cada pocos minutos.
2. Si querés apurarlo, tocá Sincronizar en Chats.
3. Mandá un mensaje de prueba desde otro celular. Si entra a Autiffy, la conexión está bien.

Para que la bandeja arranque con lo que hay que contestar hoy, Autiffy trae las conversaciones del último día, no los chats de hace meses. Tu historial completo no se pierde: sigue en el celular, y si necesitás chats más viejos dentro de Autiffy, pedínoslo.

Problema 7: está conectado, pero un vendedor no ve nada

Si vos ves las conversaciones y un vendedor no, no es la conexión: cada vendedor ve solo los leads que tiene asignados. Asignale leads desde el panel. Si nadie del equipo ve nada, volvé al problema 6.

Problema 8: estaba conectado y se desconectó

• Nadie abrió la app de WhatsApp Business por dos semanas. Meta corta la coexistencia si el celular queda inactivo unos 14 días. Abrí la app y mandá algún mensaje desde el celular al menos una vez cada 13 días.
• Desinstalaste la app de WhatsApp Business: eso también corta la conexión.
• Alguien tocó Desconectar en Autiffy. Pasa más seguido de lo que parece. Para volver, entrá a WhatsApp y tocá Conectar con Meta.

Qué cambia en la app de WhatsApp Business después de conectar

Seguís chateando desde el celular como siempre, pero Meta desactiva algunas funciones mientras el número está en coexistencia:

• Las listas de difusión quedan de solo lectura: no podés crear nuevas.
• Los mensajes temporales y los de ver una vez se desactivan en los chats individuales.
• La ubicación en tiempo real deja de estar disponible.
• Los dispositivos vinculados (WhatsApp Web, la app de escritorio) se desvinculan al conectar y hay que volver a vincularlos. WhatsApp para Windows y para relojes Wear OS no son compatibles.

Para retomar una conversación que lleva más de 24 horas sin respuesta del cliente, Autiffy usa plantillas aprobadas por Meta. Lo explicamos en la ventana de 24 horas de WhatsApp Business.

Si nada de esto funcionó: qué mandarnos

Escribinos por WhatsApp o a contacto@autiffy.com con:

1. Una captura de la pantalla de Meta donde se trabó, con el cartel o el error a la vista.
2. El número que querés conectar.
3. El mail del usuario de Autiffy con el que hiciste el intento.
4. El día y la hora aproximada del último intento.

Con eso vemos en qué paso exacto se cortó el alta del lado de Meta y te decimos qué falta, sin que tengas que adivinar.