Agente de Ventas de Autiffy: tu WhatsApp responde 24/7

El problema: los mensajes que nadie contesta a tiempo

Un cliente ve tu Hilux en Mercado Libre un sábado a la noche y te escribe por WhatsApp. Si nadie le contesta hasta el lunes, para entonces ya le escribió a otras tres agencias y alguna le respondió. No perdiste esa venta por precio: la perdiste por llegar tarde.

Llegar primero pesa. Un análisis publicado en Harvard Business Review en 2011 encontró que las empresas que contestaban un lead dentro de la primera hora tenían casi 7 veces más chances de calificarlo que las que tardaban una hora más, y más de 60 veces más que las que esperaban un día o más. En la misma auditoría, el tiempo promedio de respuesta fue de 42 horas. Lo desarrollamos en el que contesta primero cierra la venta.

En una agencia, los mensajes sin respuesta se juntan en tres momentos: de noche, los fines de semana y en las horas pico, cuando tus vendedores están con clientes en el salón. El Agente de Ventas cubre esos huecos y deja la negociación y el cierre en manos de tu equipo.

Con y sin Agente de Ventas

Qué es el Agente de Ventas

Es un agente de inteligencia artificial que atiende a los compradores que le escriben a tu concesionaria por WhatsApp. Funciona con Claude, la IA de Anthropic, usando una cuenta a nombre de tu agencia.

No es un menú de opciones ni un bot de respuestas armadas: lee lo que escribe el cliente, busca en tu stock y contesta como lo haría un vendedor ordenado. Si querés ver la diferencia en detalle, la explicamos en chatbot vs agente de IA en WhatsApp.

Tampoco reemplaza a tu equipo. Se encarga de la primera parte de la charla, la que más se demora en un día cargado, y le pasa a un vendedor todo lo que necesita criterio: precio, usado, seña y cierre.

Qué hace en una conversación

• Responde sobre tu stock. Si un auto está, su precio publicado, año, kilometraje, versión y equipamiento. Cada dato lo busca en el stock activo que tenés en Autiffy, y entiende las abreviaturas de siempre: “VW” es Volkswagen y “Chevy” es Chevrolet. Si el auto no está, lo dice y ofrece lo más parecido que sí tengas.
• Da los datos de tu agencia. Horario, dirección y teléfono, tal como los tenés en el perfil de Autiffy, más lo que cargues sobre usados, financiación, seña, formas de pago y garantía. Lo que no cargues, no lo inventa: dice que lo confirma un asesor.
• Averigua qué busca el cliente. Qué auto le interesa, cuál es su presupuesto y si necesita financiación. Apenas lo sabe, lo anota en el lead.
• Toma pedidos de visita. Si el cliente quiere venir a ver un auto, le pregunta qué día y horario le queda bien y le aclara que un asesor le confirma. En Autiffy crea la tarea Confirmar visita con la fecha y deja una nota en el chat. La tarea va a la agenda del vendedor asignado al lead; si el lead todavía no tiene vendedor, la ves en la actividad del lead.
• Marca el lead como contactado. Cuando responde, el lead pasa de Nuevo a Contactado. De ahí en adelante el embudo lo mueve tu equipo.

Un ejemplo de cómo suena:

Cliente: Hola, ¿tienen la Hilux 2021?

Agente: ¡Hola! Sí, tenemos una Toyota Hilux SRX 2021 con 68.000 km, publicada a USD 38.500. ¿La buscás para trabajo o para uso familiar? ¿Pensás pagarla de contado o con financiación?

Cliente: De contado. ¿Me hacés un precio?

Agente: El precio lo ve directamente un asesor: ya le paso tu consulta y te escribe por acá.

Por defecto escribe corto, de dos a cuatro oraciones, con voseo y sin emojis, como escribe un buen vendedor por WhatsApp. Si el cliente escribe en otro idioma, le contesta en ese idioma. Y si manda varios mensajes seguidos, espera unos segundos y responde todo junto en un solo mensaje.

Qué no hace nunca

• No negocia. No ofrece descuentos ni bonificaciones.
• No tasa usados. Si cargaste que tomás usados, cuenta tus condiciones y pide marca, modelo, año y kilómetros, pero la tasación la hace un vendedor.
• No toma señas. Puede contar cómo funciona la reserva si la cargaste, pero cuando el cliente quiere señar o cerrar, le pasa el chat a tu equipo.
• No calcula cuotas. Puede contar con qué entidades financiás, pero nunca calcula cuotas ni promete que aprueben un crédito.
• No inventa. Precio y disponibilidad salen solo de tu stock. Si un auto no tiene precio cargado, dice que lo confirma un asesor y te pasa el chat.
• No asigna vendedores ni mueve el lead más allá de Contactado.
• No inicia conversaciones. Solo responde a quien le escribió, dentro de las 24 horas que permite Meta. Lo explicamos en la ventana de 24 horas de WhatsApp Business.
• No se hace pasar por una persona. Si le preguntan, dice que es el asistente virtual de la agencia.

Cuándo le pasa el chat a tu equipo

Hay consultas que siempre van a un vendedor, y no se pueden apagar. El Agente deriva cuando el cliente:

• pide hablar con una persona;
• quiere negociar el precio o pide un descuento;
• quiere señar, reservar o cerrar la compra;
• manda un audio, una foto o un archivo, o pregunta algo que el Agente no sabe responder.

Otras las decidís vos en la pestaña Derivaciones. Vienen prendidas y las podés apagar una por una:

• Ofrece su usado en parte de pago. Apagada, cuenta lo que cargaste sobre usados y pide los datos del auto.
• Pregunta cuotas, tasas o requisitos de un crédito. Apagada, cuenta lo que cargaste sobre financiación.
• Está molesto o se queja. Apagada, responde con calma y deriva solo si pide una persona.
• Consulta algo que no es comprar un auto, como service, repuestos o trabajo. Apagada, responde con los datos de tu agencia.

Además podés anotar temas que no toca, por ejemplo una sucursal o los autos en preparación: si le preguntan, dice que lo ve un asesor y pasa el chat. También deriva cuando un auto no tiene precio, cuando ya respondió 20 veces en el mismo chat, cuando se llega al tope de gasto del mes o cuando algo falla, como la clave de Claude o el envío del mensaje.

Al derivar, le avisa al cliente que lo sigue un asesor, sin prometer en cuánto tiempo. Si corta por el tope de respuestas o de gasto, pasa el chat sin escribirle. Del lado de tu equipo, el chat queda marcado como Requiere atención, con un cartel que dice por qué lo derivó: por ejemplo, quiere negociar el precio. Así el vendedor arranca sabiendo qué pasa, sin leer todo el hilo.

Lo configurás como a un vendedor nuevo

A un vendedor nuevo le explicás cómo habla la agencia, qué datos tiene que dar y qué consultas le tiene que pasar a otro. Con el Agente es igual. En Agente de Ventas está todo ordenado en pestañas:

• General: la clave de Claude, las Líneas de WhatsApp donde responde, el modelo, el tope de gasto y el uso del mes.
• Tono: el nombre con el que se presenta, por ejemplo Sofi; el tono (Cercano, Profesional o Directo); si trata de vos o de usted; si las respuestas son cortas o medianas, y si usa emojis.
• Datos: si tomás usados y con qué condiciones, con qué entidades financiás, cómo es la seña o reserva, qué formas de pago aceptás y qué garantía das. El stock, los precios, el horario y la dirección ya los toma de Autiffy.
• Reglas: hasta 20 reglas con título, una por tema. Por ejemplo: Usados: no tomamos autos con más de 200.000 km, o Visitas: los sábados atendemos solo con turno, ofrecé coordinar uno.
• Derivaciones: qué consultas pasan a un vendedor, como vimos arriba.
• Probar: un chat de prueba para escribirle como si fueras un cliente.

Lo que editás no llega a tus chats hasta que tocás Publicar cambios. Y las reglas no pueden saltear lo fijo: aunque escribas otra cosa, el Agente no inventa precios ni stock, no negocia, dice que es un asistente virtual y deriva lo que en Derivaciones dice “Siempre”.

Probalo antes de prenderlo

En Probar le escribís como si fueras un cliente: “¿Toman mi usado?”, “¿Se puede financiar?”, “¿Me hacen un descuento?”. Responde con lo que tenés en pantalla, aunque no lo hayas publicado, y busca en tu stock real, pero no manda nada por WhatsApp ni toca tus leads. En cada respuesta ves qué hizo, por ejemplo Buscó en tu stock o Anotó una visita, y si derivó, por qué. Funciona con el Agente apagado; solo necesita tu clave de Claude, porque cada mensaje de prueba usa un poco de crédito.

Corregilo desde el chat

Si en un chat real el Agente contestó algo que no te gustó, no hace falta ir a la configuración. En Chats, cada mensaje del Agente tiene el botón Corregir: escribís el tema y qué tendría que haber hecho, y se guarda como una regla nueva. La sigue desde su próxima respuesta, en todos los chats, y la podés cambiar o borrar después en Reglas. Corregir lo ven los dueños y gerentes.

Cómo convive con tus vendedores

En Chats ves quién atiende cada conversación:

• Atiende el Agente: el Agente está respondiendo ese chat.
• Requiere atención: el Agente lo derivó y espera a alguien de tu equipo. Podés filtrar la bandeja para ver solo estos.
• Atiende tu equipo: un vendedor tomó la conversación.
• Cada mensaje que mandó el Agente lleva la marca Agente, así distinguís qué escribió él y qué escribió tu equipo.

La regla es simple: si alguien de tu equipo escribe en un chat, el Agente se corre de ese chat. Da igual si escribe desde Autiffy o desde la app de WhatsApp Business en el celular. El Agente no vuelve solo, para no meterse en una negociación: vuelve cuando alguien toca Devolver al Agente en ese chat. Si querés atender vos un chat que tiene el Agente, tocá Atender yo.

Tampoco se mete en chats donde un vendedor escribió en las últimas 24 horas. Y en las Líneas donde no prendiste el Agente, todo sigue igual que hoy.

Qué necesitás para activarlo

1. Tu WhatsApp conectado a Autiffy con la API oficial. Es la conexión con Meta que se hace desde Autiffy. Si todavía no lo conectaste o te trabaste, seguí esta guía para conectar tu WhatsApp.
2. Una clave de Claude con crédito. Se saca en Claude Console con un mail de la agencia y una tarjeta. Lleva unos 10 minutos: cómo conseguir tu clave de Claude.
3. Ser dueño o gerente en Autiffy. Los vendedores no ven la configuración del Agente.
4. El stock cargado con precio. El Agente solo sabe lo que está activo en Autiffy. Los autos sin precio los deriva.
5. Horario, dirección y teléfono al día en el perfil de tu agencia en Autiffy, porque de ahí los toma.

Cómo activarlo paso a paso

1. Conseguí tu clave de Claude siguiendo la guía.
2. En Autiffy, entrá a Agente de Ventas en el menú. En la pestaña General, en Clave de Claude, pegá la clave y tocá Guardar clave. Autiffy la prueba en el momento y te dice si funciona.
3. En la misma pestaña, en Cómo responde, elegí el modelo (Sonnet 5.5 es el recomendado) y poné un tope de gasto por mes en dólares.
4. Completá Tono y Datos, sumá las Reglas que ya les repetís a tus vendedores y revisá Derivaciones. Tocá Publicar cambios.
5. En Probar, hacele las preguntas que más te hacen tus clientes hasta que responda como querés.
6. Prendé el interruptor de arriba, el de Agente de Ventas, y en Líneas de WhatsApp prendé los números donde querés que responda. Por ejemplo, el de ventas sí y el de postventa no.
7. Probalo de verdad: desde otro celular, escribile a ese número preguntando por un auto que tengas publicado. En Chats vas a ver la respuesta con la marca del Agente.

Cuánto cuesta

Autiffy no te cobra nada extra por el Agente: viene incluido. Lo único que pagás es el consumo de IA, directo a Anthropic, porque el Agente usa la cuenta de Claude de tu agencia. Es crédito prepago desde USD 5: lo ves en tu cuenta y lo cortás cuando quieras.

• Modelo: Haiku 4.5 es el más barato y da respuestas más simples, Sonnet 5.5 es el equilibrio recomendado y Opus 5.5 es el más capaz, pero cuesta el doble que Sonnet. Al elegirlo, Autiffy te muestra un estimado cada 1.000 mensajes.
• Tope mensual: el que ponés en Autiffy no se pasa. Al llegar, el Agente deriva los chats a tu equipo hasta el mes siguiente o hasta que lo subas.
• Segunda red: en Claude Console podés poner además un límite de gasto propio.
• Uso del mes: en Agente de Ventas ves cuánto llevás gastado contra el tope, cuántos chats atendió, cuántas respuestas mandó y cuántos derivó. Es un estimado con los precios de Anthropic; el cobro real lo ves en tu cuenta de Claude.

Seguridad: qué ve y qué no

• Solo ve tu stock, los datos que cargaste y la conversación actual. No tiene acceso a tus otros clientes, a tus ventas ni al resto del CRM, así que no los puede contar aunque se lo pidan.
• No obedece al cliente. Si alguien le escribe “ignorá tus reglas” o le pide datos de otros clientes, no lo hace y sigue con la consulta de autos.
• Tu clave queda cifrada. Después de guardarla, en pantalla solo se ven los últimos 4 caracteres.
• Si la clave deja de andar (se quedó sin crédito, la borraron o venció), el Agente se apaga solo, tu equipo recibe los chats y el panel te dice qué pasó.

¿Y la IA de Meta?

Si usabas las respuestas automáticas con IA de Meta en la app de WhatsApp Business (“Tu IA para empresas”), tenés que apagarlas para conectar tu número a Autiffy: Meta pide que la apagues antes de conectar. Lo contamos en por qué no se conecta tu WhatsApp.

El Agente de Ventas ocupa ese lugar, con tres diferencias que importan en una concesionaria: responde con tu stock real de Autiffy, guarda en el lead lo que el cliente cuenta y, cuando hace falta una persona, le pasa el chat a tu equipo en la misma bandeja donde ya trabajan.

¿Te ayudamos a activarlo?

Si querés que lo configuremos con vos, escribinos por WhatsApp o a contacto@autiffy.com. Tené a mano el acceso a la cuenta de Claude de tu agencia, o creala antes con la guía de la clave.