WhatsApp Business para concesionaria
WhatsApp Business para concesionaria: del número personal al API
Tu agencia ya vende por WhatsApp con un número personal del dueño o del vendedor estrella. El próximo paso es WhatsApp Business API: multi-usuario, templates aprobados, historia que queda en la agencia. Lo migramos en una semana sin parar la operación.
WhatsApp Cloud API oficial vía Kapso. Sin ser BSP, sin scraping.
Por qué un WhatsApp personal ya no te alcanza
El WhatsApp personal del dueño funcionó cuando la agencia era él y un vendedor. Cuando el equipo crece o cuando el dueño se cansa de responder hasta las 11 de la noche, los límites del canal personal aparecen.
Multi-usuario sin caos
El WhatsApp personal lo abre una sola persona a la vez. WhatsApp Business API permite que cinco vendedores respondan desde el mismo número sin pisarse, con asignación clara de cada conversación.
Historia que no se va con el celular
Si el vendedor renuncia o pierde el celular, los chats se van con él. Con WhatsApp Business API integrado al CRM, toda la historia queda en la agencia y el reemplazo puede retomar desde donde quedó.
Mensajes masivos cumpliendo políticas de Meta
Mandar el mismo mensaje a 50 contactos desde un WhatsApp personal te baneará la cuenta. Con templates aprobados y la API oficial, hacés campañas dentro de los límites permitidos sin riesgos.
Métricas reales del canal
WhatsApp personal no te dice cuántos leads entraron, cuánto tardó cada uno en ser respondido o cuántos terminaron en venta. Con WhatsApp Business integrado al CRM, todo eso se mide.
Cómo migramos tu WhatsApp en una semana
El proceso completo de pasar del WhatsApp personal al WhatsApp Business API integrado, con el equipo y los clientes adentro. Estos son los pasos reales del onboarding.
Diagnóstico de tu setup actual
Revisamos qué número usás hoy (si es personal, si es WhatsApp Business app o ya tenés Cloud API), qué volumen de mensajes manejás, cuántos vendedores responden, qué tipo de mensajes usás. Sin diagnóstico claro, la migración se hace a ciegas.
Verificación de tu número con Meta
Conectamos tu número actual con WhatsApp Cloud API oficial vía Kapso. El número que tus clientes conocen sigue siendo el mismo — solo cambia la infraestructura que está detrás. La verificación con Meta dura entre 1 y 3 días hábiles.
Alta del equipo en Autiffy con sus roles
Cada vendedor se da de alta con su email y password. Le asignamos rol salesperson, manager u owner según su función. Cada uno empieza a responder desde el mismo número, viendo solo lo que le corresponde.
Diseño y aprobación de templates con Meta
Identificamos los mensajes que más usás (bienvenida, cotización, recordatorio de visita, seguimiento) y los formateamos como templates para enviarlos a aprobación de Meta. Cuando se aprueban, los podés mandar dentro y fuera de la ventana de 24 horas.
Configuración del pipeline y auto-tasks
Configuramos las reglas de SLA de primer contacto (por defecto una hora) y los stages del pipeline. Cada mensaje entrante crea o engancha un lead, y las auto-tasks aparecen para que ningún contacto se enfríe.
Capacitación del equipo y go-live
Una sesión corta con el equipo para mostrar cómo responder desde Autiffy, cómo usar templates, cómo manejar la ventana de 24 horas. Al día siguiente arrancás operando con el flujo nuevo, con soporte por WhatsApp para resolver dudas en caliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API?
- WhatsApp personal es la app común de un usuario. WhatsApp Business app es la versión para pequeños negocios (un solo usuario, perfil con horario y catálogo). WhatsApp Cloud API es la versión empresarial que permite multi-usuario, integraciones con CRM, templates aprobados y volumen alto de mensajes. Las concesionarias con equipo necesitan Cloud API — la app Business app sola se queda corta.
¿Pierdo el número que ya tengo o me dan uno nuevo?
- Mantenés el mismo número. Migramos tu número actual a WhatsApp Cloud API con verificación de Meta. Tus clientes siguen escribiendo al número que conocen — no tenés que avisar a nadie que cambiaste. Solo cambia la infraestructura detrás.
¿Cuánto tarda la migración completa?
- Una semana es el plazo realista para una agencia chica o mediana. La verificación con Meta tarda 1-3 días hábiles, la aprobación de templates 1-2 días por template, y la capacitación del equipo entra en paralelo. Si tenés casos complejos (múltiples números, múltiples sucursales, integraciones especiales) se puede extender, pero rara vez supera las dos semanas.
¿Qué es la ventana de 24 horas y por qué importa?
- Meta solo permite enviar mensajes de texto libre durante las 24 horas posteriores al último mensaje entrante del cliente. Pasadas esas 24 horas, hay que usar templates pre-aprobados. Es una política que cumplen todos los proveedores legítimos de WhatsApp Business — Autiffy te muestra el contador por conversación y bloquea el envío de texto libre fuera de ventana.
¿Puedo seguir usando mi WhatsApp personal en paralelo?
- Un número solo puede estar en un sistema a la vez. Si migrás tu número actual a Cloud API, ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp personal. Si querés mantener el WhatsApp personal del dueño aparte, te conviene migrar otro número (uno nuevo o uno comercial) a Cloud API y dejar el personal como estaba.
¿Meta me puede banear si hago algo mal?
- Meta puede suspender cuentas por incumplir sus políticas (spam, contenidos prohibidos, mensajes masivos sin templates aprobados). Por eso el sistema bloquea esos casos antes de que pasen: no deja mandar texto libre fuera de la ventana, exige templates aprobados para campañas. Cumpliendo las reglas, el riesgo de ban es bajísimo.
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